自2024年12月20日起，外地就医用度能否报销、重生儿若何办理住户医保参保缴费等医保关系问题，均能由全新推出的医保AI智能小助手予以解答。记者从广州市医保部门获悉，广州已通畅医保AI智能接洽服务平台，参保各人可通过“广州医保”微信公众号和“粤医保” 微信小智商畅享即时、精良且高效的医保接洽服务。

 秒级反馈，医保疑问“一键智答”

患有慢性病的李大姨近期计划前去外地照管孙子，如安在外地享受广州的医保待遇呢？李大姨尝试通过“广州医保”微信公众号上的AI携带求援，当语音输入 “如何办理异域就医？”后，AI智能小助手即刻反馈：“线上备案方法如下，线下备案方法如下，办理所需材料包含……”一连串赫然明了的回答，让李大姨赶快掌合手办理过程，并胜仗依携带完成备案。

记者了解到，化解李大姨艰辛的要道，在于新近推出的广州医保AI智能接洽服务平台。该平台深度会通前沿大模子技能，依托丰富医保业务学问库与强谎言语惩处才能，构建起集“文本+语音+播报”于一体、高明白力的生成式问答场景，驱动医保服务体验收场迭代升级。市医保部门先容，医保AI智能接洽服务平台上风权贵：其一，全天候服务无斥逐。可提供7×24小时智能服务，完满衔尾责任与非责任时段，切实得志各人遍地随时“问询求解” 的需求。其二，全规模问答无破损。概况回报涵盖生养保障、异域就医、医保关系涟漪、医保待遇冻结等种种场景的上千条实质，能极大压缩办理东说念主在等候接洽、往来驰驱方面所铺张的时候资本。

 操作浅易，双通进口方便直达 

市医保部门先容，参保各人可通过以下两种方便渠说念邋遢进入医保AI智能接洽服务平台。

轮换一：“广州医保”公众号。关于未关怀公众号的新用户，在微信平台搜索并关怀“广州医保”公众号后，系统会推送包含医保AI智能小助手二维码的接待语，用户仅需扫描二维码，即可一键跳转至AI智能接洽服务平台。

图示如下：

关于已关怀公众号的老用户，操作一样简便。既不错随时在对话框发送“智能接洽”，快速获得关系携带勾通；也可点击公众号底部菜单栏“医保互动”中的“AI智能接洽”进入服务平台；还可点击“医保服务”中的“干事指南”，在图文携带模块接管 “广州医保AI智能接洽服务携带”，通过携带内勾通一样概况一键跳转服务平台。

图示如下：

轮换二：“粤医保”小智商。在微信搜索栏输入“粤医保”，进入小智商并完成登录操作后，点击小智商首页的浮标“智能小助手”，或者“我要接洽”模块中的“广州医保AI智能接洽服务平台” 选项，即可跳转进入服务平台。

按照上述汗漫一种渠说念奏效进入服务平台后，阅读并应允使用契约，即可通过笔墨或语音向AI智能小助手发起发问。小助手依托先进的智能识别与分析技能，概况赶快知悉问题意图，及时提供解答及属目业务携带。

 专科解读，幸免回报“已读乱回”

回答速率天然热切，回答的准确性更是要道。医保计策专科性强，AI智能小助手如何作念到精确回话？记者获悉，AI智能小助手干预使用前，市医保部门已将医保计策学问、常见问答等实质导入学问库，算作智能回复的坚实基础。面临形描摹色的发问，AI智能小助手依据学问库的专科实质进行整合分析给出谜底，而非盲目搜罗信息、对付迷糊回话。

不仅如斯，AI智能小助手还具备自我学习普及才能，跟着医保计策的动态更新，以及接洽数据的络续蕴蓄，AI智能小助手概况尖锐抓取新学问重心，络续丰富学问储备，优化回复逻辑，稳步普及回答的准确性与专科性。

广州医保部门先容，后续将紧密追踪AI智能接洽服务平台运转情景与反馈信息，络续深耕东说念主工智能平台的深度锤真金不怕火与诓骗，为参保各人提供更为优质、高效、方便的医保服务新体验。同期，将进一步拓展诓骗场景疆土，围绕过程优化、数据整合与模式翻新多点发力，束缚充实完善医保学问库，络续普及AI智能小助手详尽服务才能，让AI智能小助手成为各人相信的“医保军师”。

南边+记者 吴雨伦

通信员 穗医保宣开云「中国」Kaiyun官网登录入口